Cena dostave
Dostava se vrši putem BEX kurirske službe a sam cenovnik dostave izgleda ovako:
- Od 0 do 5 kg – 500 dinara
- Od 5 do 10 kg – 650 dinara
- Od 10 do 30 kg – 800 dinara
- Od 30 do 50 kg – 1200 dinara
- Svaki kilogram preko 50 kg je 30 dinara
Obaveštenje o obavezi u učestvovanju vansudskog rešavanja potrošačkih sporova
„Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova. Kao trgovac smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učestvujemo u ovom postupku. Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies.
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu. Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova ne primenjuje se, pored ostalog:
- U potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača, ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- Za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac;
- Na neposredne pregovore između potrošača i trgovca;
- Na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničnom postupku;
- U postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača.
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove (troškovi zastupanja, putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke.
Za sve dodatne informacije obratite nam se na prodaja@gardentrade.rs.
Načini plaćanja
Trenutno je na sajtu dostupno plaćanje pouzećem a u budućnosti možete očekivati da uvedemo i sigurno kartično plaćanje.
Ukoliko ste nezadovoljni kupovinom na našem sajtu, slobodno nam se obratite. Potrudićemo se da Vašu reklamaciju rešimo u što kraćem roku.
Radno vreme telefonskih operatera je radnim danom od 9:00 do 17:00.
Vikendom i praznicima korisnički servis ne radi.
Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:
1. isporuka robe koja nije naručena
2. isporuka robe koja ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
3. isporuka robe koja ne odgovara specifikaciji
4. roba oštećena u transportu
U svakom od ovih slučajeva
1. Pošaljite nam informacije s brojem narudžbine, vašim imenom i prezimenom, brojem računa i opisom reklamacije e-mailom prodaja@gardentrade.rs
2. Poslaćemo vam e-mailom potvrdu da smo primili vašu reklamaciju, opis vaše reklamacije, kao i informaciju o tome:
- da li se proizvod može zameniti za novi,
- da li se za proizvod može vratiti novac,
- da li je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis
U slučajevima kada proizvod ne odgovara specifikaciji ili ste nezadovoljni, proizvod se može zameniti za novi ili se za proizvod može vratiti novac. Na vašu adresu šaljemo kurirsku službu koja preuzima od vas reklamirani proizvod i vraća u naše skladište. Kad proizvod stigne u skladište, šaljemo vam informaciju o povratu novca/slanju zamenskog proizvoda. Proizvod mora imati orginalnu ambalažu u kojoj je dostavljen. U koliko proizvod ima tragove korištenja i nema potrebnu ambalažu isti nismo u mogućnosti da zamenimo, niti da odradimo povrat novca.
Povrat novca / zamena za novi proizvod uobičajeno traje 3-4 dana, a najkasnije 14 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom na prodaja@gardentrade.rs
U slučaju kada je proizvod neispravan i potrebno ga je poslati u ovlašteni servis, molimo vas, da proizvod vratite na našu adresu: Borsso-tech PR, Đure Salaja 2, 34000 Kragujevac, ili nas pozovite kako bi Vas upitili na najbliži ovlašćeni servis. Mi ćemo neispravan artikal proslediti ovlašćenom servisu. Da bi ste ostvarili pravo na reklamaciju, neophodno je neoštećeni proizvod poslati u originalnom pakovanju sa svom opremom i dokumentacijom s kojim je proizvod bio originalno isporučen.
Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva oštećenja su vidljiva pri preuzimanju pošiljke pa vas molimo da u tom slučaju pošiljku ne preuzimate. Zajedno sa kurirem koji vam je pošiljku doneo napravite zapisnik o oštećenju. Takođe, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku proverili stanje pošiljke i poslali novu.
Iskreno se nadamo se da ćemo vašu reklamaciju rešiti na obostrano zadovoljstvo.
Kupac ima pravo Jednostranog raskida ugovora
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora u roku od 14 dana od dana preuzimanja. Prilikom jednostranog raskida Ugovora neophodno je sledeće:
– popunite i pošaljite Obrazac za jednostrani raskid Ugovora naprodaja@gardentrade.rs
– nakon naše potvrde o prijemu popunjenog obrasca, pošaljite popunjen Obrazac sa kompletnim proizvodom i računom na adresu: Borsso-tech PR, Đure Salaja 2, 34000 Kragujevac.
– Uz proizvod obavezno pošaljite i neoštećenu ambalažu proizvoda.
Troškove transporta prilikom Jednostranog raskida Ugovora snosi kupac. Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da Vam prihvatimo zahtev. Borsso-tech PR će najkasnije u roku od 30 (trideset) dana od prijema izjave o jednostranom raskidu Korisniku vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine.
PRIJAVA REKLAMACIJE
Potrošač može da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na sledeće načine: usmeno, telefonskim putem, pisanim putem, elektronskim putem, odnosno na trajnom nosaču zapisa, uz dostavu fiskalnog računa ili drugog dokaza o kupovini na uvid (kopija fiskalnog računa, slip, izvod iz banke i slično).
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca. Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca. Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od tri dana.
Ukoliko podneta reklamacija nije prihvaćena, trgovac je dužan da pored objašnjenja zašto nije prihvaćena, obavesti potrošača i o mogućnosti vansudskog rešavanja sporda.
Dokumenti za povrat i reklamaciju robe: